FittingBox

Optical Fit Pro

Quand la croissance et la valeur du produit sont profondément imbriquées.

Rendre un protocole de mesure complexe utilisable en conditions réelles. FittingBox développe des technologies de réalité augmentée et de vision par ordinateur pour l'industrie de l'optique. Optical Fit Pro est une solution en magasin qui aide les opticiens à guider leurs clients dans le choix de leur monture, la personnalisation de leurs verres et la mesure de l'écart pupillaire. Ma mission a consisté à améliorer la convivialité de son protocole de mesure, tout en accompagnant la transition vers une nouvelle équipe de design interne.

Site en direct
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Client

FittingBox

Année

2025

Rôle

Lead Product Designer

Portée

UX/UI · Refonte des flux de travail · Collaboration produit · Leadership en design

Emplacement

Toulouse, France

Statut du projet

Produit existant · Travaux de refonte (impact sur le déploiement non documenté)

PROBLÈME DE CONCEPTION

La précision n'est utile que si le flux de travail la prend en charge.

La précision n'est utile que si le flux de travail la prend en charge.

La précision n'est utile que si le flux de travail la prend en charge.

Optical Fit Pro reposait sur un processus de mesure techniquement exigeant. Le défi en matière de conception consistait à améliorer le parcours utilisateur tout en respectant la technologie sous-jacente et les réalités opérationnelles des professionnels de l'optique.

RÉSULTATS

Un parcours de mesure plus clair

Refonte de la structure et de la présentation du flux de mesure afin de rendre le processus plus facile à suivre.

Contraintes rendues explicites

Associer les décisions d'interface aux exigences techniques et de mesure plutôt que de traiter la convivialité comme un problème purement visuel.

Travail de conception interfonctionnel

A travaillé avec des collègues du produit et du design tout en contribuant à l'organisation globale et à la continuité de l'équipe de design.

CAS D'USAGE

Concevoir pour la précision

Concevoir pour la précision

Concevoir pour la précision

Le défi ne consistait pas simplement à mieux expliquer le protocole. Il s'agissait de rendre des interactions physiques complexes accessibles à des utilisateurs qui n'avaient pas conçu la technologie eux-mêmes.

Défi

Un protocole techniquement fonctionnel n'était pas nécessairement utilisable.

Le processus de mesure exigeait des utilisateurs qu'ils positionnent une tablette avec précision, alignent des repères visuels et coordonnent plusieurs actions.

Bien que l'équipe de développement fût familiarisée avec la procédure, les retours des magasins indiquaient que les professionnels de l'optique peinaient à la reproduire de manière cohérente.

Le défi consistait à améliorer l'expérience tout en respectant de strictes contraintes techniques et de livraison.

Problème

L'interface devait compenser les limites de la technologie sous-jacente.

Certaines améliorations de l'interaction nécessitaient des modifications du moteur de mesure, initialement développé comme une preuve de concept.
Ces changements ont été jugés trop coûteux dans les délais impartis.
Par conséquent, le travail de conception s'est concentré sur l'amélioration du guidage, la gestion des erreurs et la simplification de la récupération après des captures infructueuses.

Démarche

01 — Recherche : remettre en question les hypothèses grâce à l'observation

Nous avons mené des tests d'utilisabilité exploratoires auprès de huit employés de FittingBox non familiarisés avec le processus de mesure. Les participants ont été invités à suivre le protocole sur une tablette à l'aide d'un prototype déployé.
Aucun n'a réussi à terminer le parcours. Les sessions ont mis en évidence des difficultés de positionnement, de compréhension des instructions et d'exécution des actions requises.
Ces résultats ont permis de remettre en question l'hypothèse selon laquelle les utilisateurs apprendraient simplement le protocole par la répétition.

02 — Design d'interaction : réduire la charge cognitive

J'ai exploré des parcours de mesure alternatifs afin de réduire le nombre d'actions simultanées demandées aux utilisateurs.
Les modifications proposées comprenaient la séparation des étapes critiques, l'amélioration des retours visuels et la clarification des instructions de positionnement. Certains changements structurels n'ont pas pu être mis en œuvre car ils nécessitaient des modifications de la technologie de mesure sous-jacente.
Le périmètre final a donc priorisé les améliorations qui pouvaient être apportées dans le respect des contraintes techniques existantes.

03 — Gestion des erreurs : concevoir au-delà du scénario idéal

En cas d'échec de la capture, la correction fait partie intégrante de l'expérience. La capture des mesures pouvant produire des résultats imparfaits, j'ai également repensé l'expérience de correction manuelle.
Après avoir appris que les images capturées étaient disponibles en haute résolution, j'ai proposé d'intégrer des commandes de zoom pour aider les professionnels de l'optique à positionner les repères de mesure avec plus de précision.
Cette fonctionnalité n'était pas prévue dans le périmètre fonctionnel initial. Elle a été développée et déployée, parallèlement à des améliorations apportées aux messages d'erreur, à l'UX writing et au guidage visuel.
Plutôt que de se reposer exclusivement sur la réussite de la capture, l'expérience a offert aux utilisateurs de meilleurs outils pour corriger des résultats imparfaits.

04 — Concilier améliorations de l'utilisabilité et faisabilité technique.

Le projet a impliqué de fréquents changements d'exigences techniques et une forte pression sur les délais de livraison.
J'ai collaboré avec les parties prenantes du produit et de l'ingénierie pour explorer des améliorations, documenter les exigences d'interaction et identifier les modifications réalisables.
Bien que le protocole sous-jacent n'ait pas pu être entièrement repensé, plusieurs améliorations ont été déployées en production. Cette expérience a renforcé un principe essentiel : l'utilisabilité ne peut pas toujours être résolue au seul niveau de l'interface. Parfois, c'est le modèle d'interaction lui-même qui doit évoluer.

Démarche

01 — Recherche : remettre en question les hypothèses grâce à l'observation

Nous avons mené des tests d'utilisabilité exploratoires auprès de huit employés de FittingBox non familiarisés avec le processus de mesure. Les participants ont été invités à suivre le protocole sur une tablette à l'aide d'un prototype déployé.
Aucun n'a réussi à terminer le parcours. Les sessions ont mis en évidence des difficultés de positionnement, de compréhension des instructions et d'exécution des actions requises.
Ces résultats ont permis de remettre en question l'hypothèse selon laquelle les utilisateurs apprendraient simplement le protocole par la répétition.

02 — Design d'interaction : réduire la charge cognitive

J'ai exploré des parcours de mesure alternatifs afin de réduire le nombre d'actions simultanées demandées aux utilisateurs.
Les modifications proposées comprenaient la séparation des étapes critiques, l'amélioration des retours visuels et la clarification des instructions de positionnement. Certains changements structurels n'ont pas pu être mis en œuvre car ils nécessitaient des modifications de la technologie de mesure sous-jacente.
Le périmètre final a donc priorisé les améliorations qui pouvaient être apportées dans le respect des contraintes techniques existantes.

03 — Gestion des erreurs : concevoir au-delà du scénario idéal

En cas d'échec de la capture, la correction fait partie intégrante de l'expérience. La capture des mesures pouvant produire des résultats imparfaits, j'ai également repensé l'expérience de correction manuelle.
Après avoir appris que les images capturées étaient disponibles en haute résolution, j'ai proposé d'intégrer des commandes de zoom pour aider les professionnels de l'optique à positionner les repères de mesure avec plus de précision.
Cette fonctionnalité n'était pas prévue dans le périmètre fonctionnel initial. Elle a été développée et déployée, parallèlement à des améliorations apportées aux messages d'erreur, à l'UX writing et au guidage visuel.
Plutôt que de se reposer exclusivement sur la réussite de la capture, l'expérience a offert aux utilisateurs de meilleurs outils pour corriger des résultats imparfaits.

04 — Concilier améliorations de l'utilisabilité et faisabilité technique.

Le projet a impliqué de fréquents changements d'exigences techniques et une forte pression sur les délais de livraison.
J'ai collaboré avec les parties prenantes du produit et de l'ingénierie pour explorer des améliorations, documenter les exigences d'interaction et identifier les modifications réalisables.
Bien que le protocole sous-jacent n'ait pas pu être entièrement repensé, plusieurs améliorations ont été déployées en production. Cette expérience a renforcé un principe essentiel : l'utilisabilité ne peut pas toujours être résolue au seul niveau de l'interface. Parfois, c'est le modèle d'interaction lui-même qui doit évoluer.

RÉSULTATS ET ENSEIGNEMENTS

Assurer la continuité au-delà de mon projet.

Assurer la continuité au-delà de mon projet.

En parallèle du design produit, j'ai assumé des responsabilités plus larges de leadership en design après le départ du précédent responsable.

Structure de l'équipe

Clarification des responsabilités.

A aidé à organiser les responsabilités en matière de design, à favoriser la collaboration et à assurer la continuité à travers les projets produits.

Recrutement et intégration

Développer des capacités complémentaires.

A contribué au recrutement et à l'intégration de designers, ainsi qu'à l'intégration d'un Product Manager.

Continuité et passation

Aider l'équipe à aller de l'avant.

Accompagnement du transfert de connaissances, de la coordination d'équipe et de la continuité des activités lors d'une période de changement organisationnel.

RÉFLEXION

Une meilleure interface ne peut pas résoudre toutes les contraintes techniques.

Une meilleure interface ne peut pas résoudre toutes les contraintes techniques.


Ce projet a mis en lumière la différence entre rendre un processus compréhensible et le rendre exécutable. Des instructions plus claires et une meilleure gestion des erreurs peuvent améliorer l'expérience, mais elles ne peuvent pas éliminer toutes les limites imposées par la technologie sous-jacente. Il a également renforcé l'importance de valider rapidement les hypothèses techniques auprès des utilisateurs, avant qu'une preuve de concept ne devienne un produit commercial.

VISUELS

De la recherche
au design d'interaction.

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