Octopia
L'exécution des commandes en tant que service
Quand la croissance et la valeur du produit sont profondément imbriquées.
Octopia fournit des solutions d'e-commerce et de logistique B2B, aidant les marketplaces et les marchands à gérer leurs opérations à grande échelle. Alors que l'entreprise regroupait ses services au sein d'une plateforme unifiée, le défi consistait à concevoir des expériences cohérentes et intuitives à travers des flux opérationnels de plus en plus complexes. Mon rôle consistait à traduire les exigences métier et les besoins des utilisateurs en expériences produit concrètes, avec une attention particulière portée au suivi des expéditions et à la gestion des commandes.
Client
Octopia
Année
2022
Rôle
Designer UX
Portée
Design UX/UI · Parcours utilisateurs · Design d'interaction · Design responsive · Implémentation de Design System
Emplacement
Bordeaux, France
Statut du projet
Design livré. Développement en cours.
PROBLÈME DE CONCEPTION
Octopia consolidait ses services de traitement des commandes au sein d'une plateforme B2B unifiée.
Du référencement des produits et de la gestion des commandes au suivi des expéditions, en passant par les retours, la facturation et la gestion des comptes, la plateforme devait prendre en charge un large éventail d'opérations logistiques complexes.
En tant qu'unique Product Designer sur FaaS, j'étais responsable de la traduction des exigences fonctionnelles en expériences utilisateur cohérentes sur l'ensemble du produit.
Le défi consistait à rendre compréhensibles et utilisables des processus opérationnels complexes, tout en travaillant dans le cadre d'un design system établi et d'une feuille de route produit prédéfinie.
RÉSULTATS
Couverture de bout en bout
Conception des flux d'utilisateurs et des interfaces pour les principaux flux de travail opérationnels de la plateforme FaaS.
Cohérence multi-appareils
Adaptation d'interfaces complexes aux contextes d'ordinateurs de bureau, de tablettes et de mobiles.
Designs prêts pour le déploiement
Fourni des interfaces détaillées et des états d'interaction au sein du système de conception existant.
CAS D'USAGE
Transformer des exigences opérationnelles fragmentées en expériences utilisateur cohérentes et évolutives.
Défi
Concevoir une expérience produit complète dans le cadre de contraintes fixes.
À mesure qu'Octopia développait son offre de fulfillment, sa plateforme devait s'adapter à des opérations logistiques de plus en plus complexes.
Les exigences relatives au produit et les priorités étaient définies en amont, avec des possibilités limitées de recherche utilisateur directe.
Ma responsabilité consistait à concevoir des solutions utilisables au sein de ces contraintes, en veillant à ce que chaque flux de travail reste compréhensible tout en s'intégrant dans l'écosystème plus large du produit.
Problème
Les opérations complexes exigent bien plus que des interfaces complexes.
Les flux de traitement des commandes impliquent de nombreuses entités, dépendances et cas exceptionnels.
Une seule commande peut inclure plusieurs expéditions, transporteurs, colis et statuts de livraison. Les retours introduisent des processus supplémentaires, tandis que le référencement des produits et les opérations financières nécessitent des modèles d'interaction totalement différents.
Le défi consistait à organiser cette complexité sans créer de charge cognitive inutile.
Comment pourrions-nous aider les utilisateurs à naviguer dans des flux opérationnels complexes tout en maintenant une cohérence sur l'ensemble de la plateforme ?
